A Cultural Care Au Pair ("CCAP") tem o compromisso de proteger a privacidade de nossos clientes e potenciais au pairs. A política de privacidade da CCAP (a "Política de Privacidade") se aplica a todos os Dados Pessoais (conforme definido abaixo) tratados por nós, incluindo Dados Pessoais coletados através de nossos websites, aplicativos móveis ou por meio de nossas páginas oficiais em mídia social ou outros canais online e offline, conforme descrito abaixo (coletivamente os "Produtos CCAP"). Se você não puder ou não quiser nos fornecer seus Dados Pessoais, talvez não possamos fornecer as informações, os produtos ou os serviços solicitados por você. A CCAP nunca usará seus dados pessoais para fins que não sejam o fornecimento das informações, produtos ou serviços que você solicitou. E jamais, em hipótese alguma, compartilharemos seus dados com empresas terceiras não associadas à CCAP. Seus dados estarão em boas mãos.

A International Care AG, localizada na Selnaustrasse 30, 8001 Zürich, Suíça, é a empresa responsável por ajudá-lo a se qualificar como au pair, organizar sua cobertura de seguro, auxiliá-lo na preparação para sua estadia no exterior e cuidar dos seus preparativos de viagem assim que você encontrar sua família anfitriã. Essa empresa é a controladora dos dados fornecidos por você em relação ao seu contrato conosco.

"Dados Pessoais" são informações ou partes de informações que podem permitir que você seja identificado. Podemos coletar, armazenar e usar as seguintes informações sobre você:

Dados de contato

• Nome e informações de contato (por exemplo, endereço postal, e-mail e número de telefone)

• Informações da conta ou ID do usuário (por exemplo, nome do usuário, foto do perfil ou ID da conta de mídia social)

• País de residência ou cidadania

Informações de antecedentes

• Experiência profissional, educação, proficiência no idioma, referências

• Estado civil

• Verificação de antecedentes criminais

Outras informações coletadas ou geradas em conexão com sua inscrição

• Data de nascimento

• Gênero

• Proficiência no idioma

• Fotos ou gravações de vídeo suas

• Nome e dados de contato de familiares

• Histórico de comunicação

• Condições médicas (ex.: alergias ou doenças), necessidades alimentares, hábitos de tabagismo, imunizações

• Dados de viagem, cópia do passaporte, informações de visto

• Carteira de motorista

• Dados de seguro

• Crenças religiosas

• Registros de conclusão do curso preparatório pré-embarque

• Nome das referências e conteúdo das recomendações

• Avaliação de personalidade

• Outras informações fornecidas por você ou pelo entrevistador durante chamadas telefônicas ou de vídeo ou conversas por chat, incluindo gravações e/ou transcrições dessas interações

Dados do navegador de internet

• Informações técnicas, como nome de tela/usuário, endereço IP, dados do navegador e do dispositivo, informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias, dados de arquivos de log do servidor, dados de uso do aplicativo e dados de localização, visualizações de páginas e navegação no site

• Preferências (ex.: idioma)

Dados de pagamento

• Número de cartão de crédito e débito, dados de pagamento ou dados bancários

• Em caso de reembolsos: dados bancários, nome completo, nome do titular da conta, endereço, valor do reembolso.

Coletamos seus Dados Pessoais de várias maneiras:

• Diretamente de você: As informações são coletadas diretamente de você, seja quando você nos fornece diretamente as informações ou quando age de uma maneira em que seja possível coletar as informações diretamente de você, por exemplo:

  • Offline: coletamos seus Dados Pessoais de maneira offline quando você entra em contato com o atendimento ao cliente, se inscreve em um produto ou serviço diretamente em uma unidade da CCAP ou nos fornece informações por escrito ou durante uma chamada telefônica ou de vídeo.

  • Online: coletamos seus Dados Pessoais através dos Produtos CCAP quando você se inscreve em nossos informativos, utiliza nosso chatbot ou se inscreve em um produto ou serviço por meio de nossos websites. Também coletamos Dados Pessoais:

    • Por meio de cookies. Os cookies permitem que um servidor da Internet transfira dados para um computador ou dispositivo, com a finalidade, entre outras, de manter registros. Se você não quiser que seus Dados Pessoais sejam coletados por cookies, há um procedimento simples na maioria dos navegadores que permite recusar a coleta de cookies. Para saber mais sobre cookies, por favor visite: http://www.allaboutcookies.org/. Para obter informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e suas finalidades, consulte nossa política de cookies.

    • Por meio do uso de aplicativos móveis. Quando você faz o download e usa um de nossos aplicativos móveis, e na medida permitida pelas configurações de privacidade estabelecidas por você no aplicativo, rastreamos e coletamos dados de uso do aplicativo móvel, como a data e a hora de acesso ao aplicativo móvel e quais informações e arquivos são baixados com base no número do seu dispositivo, bem como estatísticas sobre o mau funcionamento e falhas que os usuários experimentam.

    • Por meio de seu dispositivo. Desde que você tenha ativado essa função em seu dispositivo, coletamos a localização física do seu dispositivo para lhe fornecer serviços e conteúdos personalizados com base em sua localização. Leia mais sobre esses serviços em "Como usamos os Dados Pessoais?"

• De nossas afiliadas, parceiros de negócios, prestadores de serviço ou gerenciadores de reclamações. Podemos receber Dados Pessoais de outras partes relacionadas ao seu curso/programa, incluindo:

  • As nossas afiliadas corporativas, como a empresa local da CCAP que promove os nossos serviços, oferece apoio ao cliente no seu país de residência e nos fornece os Dados Pessoais necessários para celebrar um acordo consigo, ou a Cultural Care Inc. — uma empresa constituída no Commonwealth de Massachusetts, EUA, designada pelo Departamento de Estado dos EUA para patrocinar vistos J-1 de Au Pair, que trabalha com subcontratantes independentes conhecidos como Local Childcare Consultants, a fim de proporcionar-lhe uma excelente experiência nos EUA.

  • Parceiros comerciais, como agentes de vendas locais que promovem a venda de nossos serviços em seu país de residência.

  • Seguradoras, que recebem informações sobre seus sinistros em caso de uma situação indicada na apólice do seguro.

• De outras fontes. Podemos receber seus Dados Pessoais de outras fontes, como bancos de dados públicos; parceiros de marketing conjunto, como agências de marketing ou fornecedores de software e serviços para automação e análise de marketing digital; plataformas de mídia social, incluindo, entre outros, Meta, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X, YouTube e serviços de mensagens, como WhatsApp ou Facebook Messenger; de pessoas com quem tem amizade ou está de alguma forma ligado em plataformas de redes sociais. Além disso, utilizamos cookies para rastrear membros de redes sociais, conforme explicado na nossa política de cookies.

• Se você navegar em nossos websites. Também podemos coletar informações sobre como você usa nossos serviços por meio de seu navegador para rastrear a atividade em nossos websites, como seu endereço MAC (Media Access Control), tipo de computador (Windows ou Mac), resolução de tela, nome e versão do sistema operacional, fabricante e modelo do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de Internet, provedor de serviços e o nome e versão do Produto CCAP que você está usando. Além disso, um endereço IP é identificado e registrado automaticamente nos arquivos de registro do nosso servidor sempre que você visita os Produtos CCAP, juntamente com o horário da visita e a(s) página(s) visitada(s). Você pode ler mais sobre a coleta de seu endereço IP e outros dados de navegação em nossa política de cookies.

Usaremos seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:

• Seus Dados Pessoais serão tratados pela CCAP com a finalidade de avaliação e concluir sua reserva, fornecer os produtos e serviços que você contratou (incluindo a cobertura do seguro de viagem), para prestar atendimento ao cliente e serviços administrativos ou conforme necessário para executar o contrato com você ou conforme descrito em detalhes nesta Política de Privacidade.

• Também podemos usar Dados Pessoais:

  • Para analisar seu nível de idioma, analisar suas habilidades e sugerir melhorias

  • Para fins estatísticos, manutenção do sistema, backup, cálculo de níveis de uso e auxílio no diagnóstico de problemas de servidor com os Produtos CCAP, para desenvolvimento de negócios e para garantir que os Produtos CCAP funcionem adequadamente.

  • Para analisar as nossas interações com o objetivo de melhorar o nosso processo de vendas, o nosso produto e o controle de qualidade.

  • Para permitir que você entre em contato e seja contatado por outros usuários por meio dos Produtos CCAP, conforme permitido pelo respectivo produto.

  • Para prestar atendimento ao cliente ou enviar informações relacionadas ao serviço contratado, por meio de vários canais, como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots ou e-mail.

  • Para permitir que você participe de grupos de mensagens, bate-papo, páginas em mídias sociais e blogs e use outros serviços que lhe permitam publicar informações e materiais.

  • Quando relevante, para atuar ou defender em processos judiciais, administrativos ou arbitrais ou para cobrança de dívidas

  • Para detectar, investigar, mitigar ou prevenir incidentes de segurança da informação, fraudes, declarações falsas ou crimes;

  • Para atender aos requisitos legais, regulatórios e de conformidade aplicáveis.

  • Para permitir que você reporte um fato em nossos canais de denúncia.

  • Se tiver assinado um termo de autorização de uso de imagem ou indicado o seu consentimento por outros meios: fotografias ou gravações de vídeo suas poderão ser utilizadas em materiais de marketing para promover os produtos da CCAP, e informações/conteúdos do seu perfil poderão ser exibidos no nosso site.

• Para fins de marketing, incluindo: 

  • Para analisar e melhorar nossas ofertas, identificar tendências de uso, determinar a eficácia de nossas campanhas promocionais e adaptar a experiência e o conteúdo dos Produtos CCAP com base em suas atividades anteriores.  

  • Para fornecer a você serviços e conteúdo personalizados com base na localização física de seu dispositivo. Por exemplo, você será redirecionado para o website local da CCAP em seu idioma se o seu dispositivo indicar que você está navegando daquele país, ou poderá receber sugestões sobre o escritório da CCAP mais próximo de sua localização para visitas ou informações. 

  • Para divulgar nossos produtos e serviços, incluindo promoções especiais com base em seus interesses, por exemplo, através de soluções de e-mail marketing, como o Salesforce Marketing Cloud, que mantém listas de mala direta e agenda e altera mensagens de e-mail com base no que os destinatários leem, clicam ou encaminham, ou por meio de outros canais, como SMS, outros serviços de mensagens instantâneas ou chatbots, chamadas telefônicas com operadora (telemarketing) ou correio. Todas essas comunicações incluirão um link claro de cancelamento de assinatura ou oferecerão outro método para tanto. 

  • Para a transmissão e comunicação a empresas terceiras ou afiliadas da CCAP para seus fins de marketing, incluindo atividades de marketing direto e telemarketing. 

• Podemos oferecer a possibilidade de pagar pelos Produtos CCAP por meio de soluções de pagamento, incluindo, mas não se limitando a Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm ("Klarna"). Para oferecer estes métodos de pagamento, compartilhamos seus dados contato e de pedido com a Klarna, para que a Klarna avalie se você se qualifica para os métodos de pagamento e adapte esses métodos para você. Seus Dados Pessoais transferidos são tratados de acordo com o aviso de privacidade da própria Klarna. 

Compartilhamos seus Dados Pessoais conforme descrito e nesta Política de Privacidade, e conforme permitido pela legislação aplicável:

• Afiliadas

  Nossas afiliadas incluem, por exemplo, uma empresa local da CCAP que vende nossos serviços e oferece atendimento ao cliente em seu país de residência, ou Cultural Care Inc. — uma empresa registrada no Commonwealth de Massachusetts, EUA, designada pelo Departamento de Estado dos EUA para patrocinar vistos J-1 Au Pair, que trabalha com subcontratados independentes conhecidos como Local Childcare Consultants para ajudar você a ter uma ótima experiência nos EUA. Seus dados também podem ser compartilhados com empresas afiliadas da CCAP que fornecem serviços internos, como TI, jurídico ou outros serviços compartilhados. Caso você tenha consentido, poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com as afiliadas da CCAP para fins de marketing. Uma lista dessas afiliadas pode ser encontrada.

• Prestadores de serviços

  Compartilhamos Dados Pessoais com terceiros para que possamos prestar nossos serviços a você e manter em funcionamento a operação de nossos negócios. Por exemplo, podemos compartilhar Dados Pessoais com provedores de sistemas de TI para gerenciar as relações com os clientes, processar cartões de crédito ou outras soluções de pagamento, agendar reuniões ou fazer seu encontro com a família anfitriã; ou com provedores de software e serviços para análise de marketing digital; com plataformas de publicidade para oferecer a você publicidade com base nos seus interesses; com outros terceiros para serviços de atendimento ao cliente, análise de negócios, prevenção de fraudes e com agências para emissão de vistos. Se você estiver com algum débito pendente, poderemos compartilhar alguns de seus Dados Pessoais para um serviço de cobrança de dívidas. Isso inclui seu nome, data de nascimento, e dados de contato.

  Os Dados Pessoais coletados em formulários de liberação de fotos podem ser compartilhados com o fotógrafo/empresa de produção.

  Quando oferecemos chatbots nos Produtos CCAP por meio da mais recente tecnologia de IA, as perguntas que você fizer ao chatbot serão transferidas e temporariamente armazenadas pelo provedor da tecnologia de IA, mas não serão usadas para treinar ou melhorar seus modelos de IA. Nenhum Dado Pessoal será transferido, a menos que você inclua Dados Pessoais em suas perguntas. Você pode ler mais aqui: https://cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice. A conversa e os Dados Pessoais enviados nos campos designados da conversa serão armazenados pela CCAP em nosso sistema de gerenciamento de relações com o cliente para fins de marketing ou atendimento ao cliente.

• Fornecedores de viagens

  Compartilhamos Dados Pessoais com fornecedores de viagens, incluindo hotéis, companhias aéreas, fornecedores de serviços de ônibus ou trens, bem como Consultores locais de cuidado infantil ou outros contratados relacionados ao gerenciamento de nossos programas; ou uma empresa de seguro de viagem que prepara seu seguro de viagem. Esses fornecedores de viagens podem contatá-lo diretamente para obter informações adicionais se e conforme necessário para facilitar a sua reserva ou, de outra maneira, fornecer a viagem ou os serviços associados.

• Parceiros comerciais

  Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com parceiros comerciais. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando promovemos um programa ou oferecemos um serviço ou produto em conjunto com um parceiro comercial ou quando usamos agentes de vendas locais para promover nossos serviços em seu país de residência. Na maioria dos casos, o programa ou a oferta incluirá o nome do parceiro comercial, sozinho ou com o nosso, ou você será redirecionado para o website dessa empresa com aviso.

• Outros terceiros

  Se você fizer login em um produto/serviço da CCAP usando um login único por meio de um aplicativo ou plataforma de terceiros, você compartilhará determinadas informações com essa plataforma de mídia social, como o fato de ter visitado ou interagido conosco.

• Transações societárias

  Caso a CCAP seja direta ou indiretamente vendida ou incorporada a outra empresa, seus Dados Pessoais poderão ser compartilhados com nossos consultores, a um possível comprador e aos consultores de qualquer possível comprador e poderão ser transferidos para os novos proprietários do negócio.

• Direitos e obrigações legais

  Também compartilhamos Dados Pessoais conforme acreditamos ser necessário: (a) de acordo com a legislação aplicável; (b) para atuar em processos judiciais, administrativos ou regulatórios; (c) para responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, inclusive autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência; (d) para aplicar nossos termos e condições ou um contrato; (e) para proteger nossas operações ou as de qualquer uma de nossas afiliadas; (f) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou os de nossas afiliadas, seus ou de terceiros; e (g) para buscarmos soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer.

A CCAP tem atividades comerciais em vários países, e seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com afiliadas da CCAP ou outros destinatários, conforme descrito acima, que necessitem receber tais dados com a finalidade de executar os serviços que você solicitou ou de acordo com esta Política de Privacidade. Esses destinatários podem estar localizados fora do seu país, incluindo países fora do EEE/Suíça, que não garantem o mesmo nível de proteção que o país onde você reside, incluindo quaisquer prestadores de serviços da CCAP localizados nos EUA, na UE ou na Índia. A menos que a Comissão Europeia tenha decidido que um país oferece um nível adequado de proteção para dados pessoais, a CCAP utilizará contratos baseados nas cláusulas padrão de proteção de dados da Comissão Europeia para transferências internacionais de dados pessoais, garantindo o cumprimento da legislação aplicável. Você tem o direito de solicitar uma cópia das cláusulas padrão de proteção de dados (entrando em contato conosco conforme indicado na seção Fale Conosco abaixo).

Indicamos as bases legais para nossas atividades de tratamento no Anexo 1.

Em algumas ocasiões, tratamos seus Dados Pessoais com base em seu consentimento (por exemplo, quando você concorda que podemos coletar cookies que não sejam estritamente necessários). Na medida em que usamos Dados Pessoais sensíveis, o tratamento é baseado em seu consentimento explícito, a menos que o tratamento seja permitido de outra forma pelas leis de proteção de dados aplicáveis. Os Dados Pessoais sensíveis podem ser, por exemplo, informações sobre saúde, etnia ou crenças religiosas - leia mais em "Dados Pessoais sensíveis". Quando tratarmos Dados Pessoais com base no consentimento, seu consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

O tratamento de alguns dos seus Dados Pessoais é necessário para que possamos prestar-lhe serviços com base no contrato que você firmou conosco. Sem essas informações, não é possível prestar os serviços contratados.

Em outras ocasiões, tratamos seus Dados Pessoais quando o tratamento é previsto em alguma lei ou regulamento (por exemplo, se formos obrigados por ordem judicial ou por qualquer lei aplicável).

Também processamos seus Dados Pessoais quando estiver em nossos interesses legítimos, ou de terceiros, desde que seus direitos de proteção de dados não se sobreponham a esses interesses. Isso pode incluir a divulgação de produtos ou serviços semelhantes àqueles que você já adquiriu dessa mesma pessoa jurídica. Quando não estivermos baseados no seu consentimento, em exigências legais, em necessidade contratual ou em interesses vitais, processamos seus Dados Pessoais com base em interesses legítimos, conforme descrito nesta Política.

Usamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas adequadas para manter os Dados Pessoais que estejam sob nosso controle precisos e atualizados, bem como para proteger os Dados Pessoais contra o tratamento não autorizado ou ilegal e a perda, destruição ou dano acidental dos Dados Pessoais.

Se, a qualquer momento, você não quiser mais receber nossas comunicações de marketing, poderá usar o recurso de cancelamento de inscrição na comunicação de marketing que recebeu ou nos informar usando as informações de contato listadas na seção "Fale conosco". Em sua solicitação, indique que deseja parar de receber nossas comunicações.

As alterações podem não entrar em vigor imediatamente. Faremos o possível para atender às suas solicitações assim que for possível.